新華社香港12月1日電　題：旅游義工：見(jiàn)證美好邂逅 傳遞香港溫度

禹麗貞 梁嘉駿

旅游義工譚慧芬（左一）為參加大坑舞火龍?bào)w驗(yàn)活動(dòng)的外國(guó)人翻譯（9月7日攝）。新華社發(fā)（香港旅游發(fā)展局供圖）

今年中秋節(jié)，在國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目大坑舞火龍?bào)w驗(yàn)活動(dòng)上，四位年齡不同、職業(yè)各異的香港市民因共同的熱情相會(huì)。

文職人員盧琬文專注地聽(tīng)著講解，為第一次參與制作火龍而興奮不已；金融從業(yè)者郭家威擼起袖子，體驗(yàn)用珍珠草扎火龍的樂(lè)趣；企業(yè)家李家倫受鄉(xiāng)土氛圍感染，不時(shí)開(kāi)懷大笑；跨國(guó)公司前高管譚慧芬做起了翻譯，以流利英語(yǔ)和親切態(tài)度展現(xiàn)香港的“好客之道”。

他們有相同的身份——旅游義工。

2009年起，香港旅游發(fā)展局開(kāi)啟“旅游義工”計(jì)劃，招攬市民，穿著義工服飾，在旅客咨詢中心、各大盛事現(xiàn)場(chǎng)，提供地道的旅游建議，讓到訪旅客感受香港獨(dú)有的溫度與魅力。

旅游義工在香港大坑火龍文化館參加培訓(xùn)（9月7日攝）。新華社發(fā)（香港旅游發(fā)展局供圖）

最浪漫的事

郭家威在香港金融界工作多年，6年前成為旅游義工。“2018年9月，香港西九龍高鐵站正式啟用。我有幸作為首批義工，迎接第一班從內(nèi)地駛來(lái)的列車。”憶及義工初體驗(yàn)，郭家威眼中閃光。

“那不僅是一個(gè)交通樞紐的啟用，更是香港與內(nèi)地同胞心靈相通的橋梁。”郭家威說(shuō)，“我覺(jué)得這是非常浪漫的事。”

作為背包客，郭家威足跡遍布東南亞，深知旅途中的每一份需求與渴望。如今，他以本地人身份，擔(dān)當(dāng)旅客的貼心向?qū)А！拔覙?lè)于分享那些只有地道香港人才知道的趣處，同時(shí)也渴望成為文化使者，從旅客那里汲取世界各地的文化與美食精華，再將這些寶貴的體驗(yàn)帶給親友。”他微笑著說(shuō)，這是一種雙向的滋養(yǎng)。

對(duì)于退休的譚慧芬來(lái)說(shuō)，她的義工生涯有諸多難忘瞬間。她曾幫助一位自幼移居英國(guó)的港人老者，憑借一張張泛黃的舊照片，重尋兒時(shí)記憶。“老者5歲便離家，如今首次回港，只想找回那些童年的印記。我陪著他，一一對(duì)照照片，最終找到了20張照片中的19個(gè)拍攝地點(diǎn)。”譚慧芬滿臉幸福。

“我現(xiàn)在每周工作七天，比退休前還忙碌。”譚慧芬細(xì)數(shù)自己的日程，從參與紅十字會(huì)尋人服務(wù)，到成為海洋公園的教育大使，再到進(jìn)校園舉辦非遺工作坊，她樂(lè)此不疲。“早在退休之前，我就已經(jīng)加入了旅游義工的行列。這不僅豐富了我的人生，更讓我在奉獻(xiàn)中找到了真正的價(jià)值與快樂(lè)。”

旅游義工盧琬文（左二）在香港大坑火龍文化館參加培訓(xùn)（9月7日攝）。新華社發(fā)（香港旅游發(fā)展局供圖）

重新“發(fā)現(xiàn)”香港

參與大坑舞火龍活動(dòng)，讓本地姑娘盧琬文看到了香港的另一面。“親臨現(xiàn)場(chǎng)觀賞舞火龍，我才體會(huì)到原來(lái)制作工藝這么復(fù)雜，更深入了解了它承載的深厚歷史。”她興奮地說(shuō)，“我渴望將這份獨(dú)特的體驗(yàn)分享給每一位來(lái)港的朋友，讓他們也能親眼見(jiàn)證并沉浸于這一藝術(shù)傳承之中。”

參加完舞火龍活動(dòng)，義工新人盧琬文又一口氣報(bào)名了旅發(fā)局組織的多項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。從跟隨社交媒體知名博主學(xué)習(xí)攝影技巧，到實(shí)地探訪網(wǎng)紅景點(diǎn)并留下打卡照，再到體驗(yàn)長(zhǎng)洲的平安包工作坊……盧琬文逐漸發(fā)現(xiàn)，即便是再熟悉的地方，也藏著美景與驚喜。

另一位新加入的義工李家倫目前正在香港大學(xué)攻讀教育學(xué)博士學(xué)位。“你待人這么友善，為什么不成為旅游義工，將香港的美好傳遞給更多人？”朋友的一句話讓他從心動(dòng)轉(zhuǎn)為行動(dòng)。

作為多家基金會(huì)的創(chuàng)立者，李家倫不僅在企業(yè)管理和慈善事業(yè)方面積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，也有機(jī)會(huì)游歷全球60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。“在這么多年的旅行經(jīng)歷中，我從沒(méi)有見(jiàn)過(guò)如此獨(dú)特的旅游義工計(jì)劃。香港有這么好的項(xiàng)目，我無(wú)比榮幸能夠參與其中。”他感慨道。

李家倫表示，努力把香港作為中外文化藝術(shù)交流中心的魅力展現(xiàn)給世界。“在這里，來(lái)自五湖四海的游客都能找到與自己文化相呼應(yīng)的元素，感受到香港獨(dú)有的文化韻味。”

旅游義工郭家威（右一）在香港尖沙咀天星碼頭九龍旅客咨詢中心為游客提供服務(wù)（5月11日攝）。新華社發(fā)（香港旅游發(fā)展局供圖）

7萬(wàn)小時(shí)的成長(zhǎng)

在熙熙攘攘的尖沙咀天星碼頭九龍旅客咨詢中心，香港旅發(fā)局的紅帆船標(biāo)志格外醒目。這是旅游義工志愿服務(wù)的工作地點(diǎn)之一。

自晨光初現(xiàn)到夜色降臨，前來(lái)咨詢的旅客絡(luò)繹不絕，這也是很多人認(rèn)識(shí)香港的重要一站。旅游義工們用專業(yè)和熱情，見(jiàn)證了無(wú)數(shù)旅客與香港的美好邂逅。

“20多年前曾來(lái)咨詢過(guò)的外國(guó)夫妻，多年后帶孩子再來(lái)旅游，特意進(jìn)來(lái)問(wèn)香港現(xiàn)在有什么好玩的地方。”旅發(fā)局旅客服務(wù)總監(jiān)鄭碧芝笑著說(shuō)。

據(jù)介紹，2023—2024年度，旅游義工與旅發(fā)局旅客服務(wù)團(tuán)隊(duì)攜手并進(jìn)，為超過(guò)200萬(wàn)名游客提供旅游建議，回復(fù)逾230萬(wàn)次查詢，專業(yè)表現(xiàn)獲旅客好評(píng)。

“過(guò)去14年，我們的旅游義工已經(jīng)提供了差不多7萬(wàn)個(gè)小時(shí)的服務(wù)。”作為在旅發(fā)局工作20多年的見(jiàn)證者，鄭碧芝目睹了義工隊(duì)伍的茁壯成長(zhǎng)與香港旅游業(yè)的變遷。

如今，這一義工計(jì)劃正蓬勃發(fā)展，今年更迎來(lái)了申請(qǐng)人數(shù)與成功組隊(duì)人數(shù)的歷史高峰。

“香港旅游業(yè)的發(fā)展越來(lái)越多元化。”說(shuō)起變化中的香港，郭家威覺(jué)得，“或許10年前，人們提及香港，首先想到的是購(gòu)物與美食。如今，從國(guó)際羽毛球公開(kāi)賽到網(wǎng)球比賽，眾多頂尖運(yùn)動(dòng)員的到來(lái)，吸引了無(wú)數(shù)游客慕名而來(lái)。”

談及香港不變的“好客之道”，鄭碧芝說(shuō)：“通過(guò)為期約三個(gè)月的全面培訓(xùn)，我們致力于讓每一位義工緊跟香港旅游的最新趨勢(shì)，掌握待客的藝術(shù)，以更加生動(dòng)有趣的方式，向世界講述香港故事。”