東南網10月12日訊（福建日報記者 林宇熙）“感謝福建省委省政府和有關部門的幫助，我的婚禮可以順利舉行了！”9月30日，搭乘廈門飛往成都航班的王先生激動地說。

原來，王先生從廈門口岸入境后，按規定在湖里區一酒店隔離滿21天，核酸檢測均為陰性。“我機票都買好了，準備回四川舉辦婚禮，臨行前卻發現健康碼突然變成紅碼。”9月29日，心急如焚的王先生在福建省政府門戶網站“新冠肺炎疫情防控訴求與建議通道”上留言求助。

在安撫王先生的情緒后，經過省市區有關部門緊急協調，并聯系國家和四川省有關部門，9月29日晚，王先生的健康碼終于轉為綠碼！

按照省委部署，9月16日，省政府辦公廳下發《關于進一步做好政府網站和政務新媒體有關工作助力打贏疫情防控殲滅戰的通知》，省政府門戶網站當日開通“新冠肺炎疫情防控訴求與建議通道”，與省信訪局建立分辦機制，進一步暢通渠道、回應訴求，及時跟蹤落實，解決群眾“急難愁盼”問題。

回應訴求有速度。龍巖人賴小姐從國外在廈門入境后隔離期已滿，但未及時得到接送安排，龍巖市新羅區有關街道接到訴求件后，第一時間落實接送安排。

為民解憂有力度。家住廈門同安區的溫小姐計劃出國留學，但因申請轉綠碼的流程未辦妥無法離廈。經過省市區鎮有關部門同心協力，健康碼、中英文核酸報告等問題一一解決。

暖心服務有溫度。漳州臺商投資區林先生通過網站通道反映，較長時間隔離對幼兒身心健康發展有影響。當地有關部門組建了心理咨詢服務志愿者隊伍，為未成年人提供心理輔導。

據介紹，我省構建了全省政府網站統一信息資源庫，實現“一張網”數據融合，推進“一網通辦、全程網辦、掌上可辦”，有效助力疫情防控。截至10日21時，通道共受理群眾訴求件15508條，辦結15310條，辦結率達98.7%。