中消協(xié)發(fā)布2020年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告 廈門全國(guó)第三

東南網(wǎng)3月15日訊 （海峽導(dǎo)報(bào)駐福州記者 林芹）中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)13日發(fā)布2020年全國(guó)100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告，根據(jù)2020年消費(fèi)者滿意度調(diào)查結(jié)果，排名前10位的城市依次為杭州、南京、廈門、青島、吳忠、上海、蘇州、煙臺(tái)、常州、無(wú)錫；排名后10位的城市依次為長(zhǎng)春、唐山、松原、汕頭、合肥、遵義、邯鄲、衡陽(yáng)、昆明、貴陽(yáng)。

測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，去年全國(guó)100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)綜合得分為79.32分，總體處于良好水平，相比2019年提升2.3分，相比2018年、2017年則分別提升5.64分和7.57分。去年位列前三的分別是杭州、南京、廈門，得分分別為86.67分、86.08分、84.20分。

從地區(qū)對(duì)比和城市綜合表現(xiàn)來(lái)看，消費(fèi)者滿意度仍然存在較大的地區(qū)間差異，除個(gè)別城市外，東部和南部城市、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高的城市得分明顯要高于中西部及經(jīng)濟(jì)發(fā)展一般的城市；城市滿意度綜合得分排名總體穩(wěn)定，多數(shù)城市得分有所增長(zhǎng)，杭州、南京、青島、廈門、吳忠、上海等城市消費(fèi)者滿意度綜合得分排名靠前。

中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，綜合中消協(xié)連續(xù)四年城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果來(lái)看，消費(fèi)者滿意度綜合得分穩(wěn)中有升，總體處于良好水平，但消費(fèi)維權(quán)短板效應(yīng)仍然突出，加大消費(fèi)維權(quán)供給側(cè)力量，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作效能，依然是各城市需要關(guān)注的重點(diǎn)。

結(jié)合疫情防控常態(tài)化下的消費(fèi)生活，中消協(xié)還增加了對(duì)于消費(fèi)者信心的調(diào)查。結(jié)果顯示，百分制下全國(guó)100個(gè)城市消費(fèi)者對(duì)于未來(lái)一年的消費(fèi)信心評(píng)分為78.76分，按照滿意度測(cè)評(píng)同等標(biāo)準(zhǔn)衡量，總體屬于良好水平，但是信心得分略低于滿意度測(cè)評(píng)得分，也表明了消費(fèi)者的慎重態(tài)度。

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這些企業(yè)，在努力解決消費(fèi)糾紛問(wèn)題上，可謂行之有效、事半功倍。面對(duì)投訴，這些企業(yè)都做到事事有回音、件件有落實(shí)，及時(shí)調(diào)整內(nèi)部工作機(jī)制，努力從源頭上解決問(wèn)題，才使得調(diào)解成功率大幅上升，有的調(diào)解成功率甚至達(dá)到100%。

此次表彰，廈門市消保委表示，將發(fā)揮優(yōu)秀典型的示范引導(dǎo)作用，進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，推動(dòng)廈門12315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，為廈門建設(shè)高素質(zhì)高顏值現(xiàn)代化國(guó)際化城市作出新的積極貢獻(xiàn)。