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東南網(wǎng)12月25日訊 （福建日報記者 吳旭濤 通訊員 葉寧玉） 日前，在2020年全國政務(wù)熱線發(fā)展年會上，福州市“智慧福州”管理服務(wù)中心榮獲“年度卓越管理創(chuàng)新獎”“年度最佳服務(wù)案例獎”等兩項榮譽，兩名員工獲得“卓越服務(wù)之星”“抗疫先進個人獎”榮譽。福州市12345便民（惠企）服務(wù)平臺還入選全國首批共建“政務(wù)熱線創(chuàng)新發(fā)展實驗室”熱線單位。 截至12月23日，福州12345平臺共受理訴求224.35萬件，訴求件回復(fù)率、及時查閱率、及時回復(fù)率均為100%，群眾滿意率達(dá)到99.91%，各項指標(biāo)均排名全省前列。 今年初以來，通過推行駐點保障機制和訴求件分級預(yù)警等工作機制，福州12345平臺訴求件批轉(zhuǎn)準(zhǔn)確率大幅提高，基本杜絕了逾期查閱、逾期辦理現(xiàn)象。同時，福州市“智慧福州”管理服務(wù)中心還不斷拓展專項服務(wù)，提升平臺服務(wù)能力，陸續(xù)上線“一企一議”服務(wù)專區(qū)、“房屋結(jié)構(gòu)安全隱患大排查”線索舉報渠道、核酸檢測報告查詢與打印等多個專項服務(wù)。 |
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