東南網(wǎng)12月25日訊 （福建日?qǐng)?bào)記者 吳旭濤 通訊員 葉寧玉） 日前，在2020年全國(guó)政務(wù)熱線發(fā)展年會(huì)上，福州市“智慧福州”管理服務(wù)中心榮獲“年度卓越管理創(chuàng)新獎(jiǎng)”“年度最佳服務(wù)案例獎(jiǎng)”等兩項(xiàng)榮譽(yù)，兩名員工獲得“卓越服務(wù)之星”“抗疫先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)”榮譽(yù)。福州市12345便民（惠企）服務(wù)平臺(tái)還入選全國(guó)首批共建“政務(wù)熱線創(chuàng)新發(fā)展實(shí)驗(yàn)室”熱線單位。

截至12月23日，福州12345平臺(tái)共受理訴求224.35萬(wàn)件，訴求件回復(fù)率、及時(shí)查閱率、及時(shí)回復(fù)率均為100%，群眾滿意率達(dá)到99.91%，各項(xiàng)指標(biāo)均排名全省前列。

今年初以來(lái)，通過(guò)推行駐點(diǎn)保障機(jī)制和訴求件分級(jí)預(yù)警等工作機(jī)制，福州12345平臺(tái)訴求件批轉(zhuǎn)準(zhǔn)確率大幅提高，基本杜絕了逾期查閱、逾期辦理現(xiàn)象。同時(shí)，福州市“智慧福州”管理服務(wù)中心還不斷拓展專項(xiàng)服務(wù)，提升平臺(tái)服務(wù)能力，陸續(xù)上線“一企一議”服務(wù)專區(qū)、“房屋結(jié)構(gòu)安全隱患大排查”線索舉報(bào)渠道、核酸檢測(cè)報(bào)告查詢與打印等多個(gè)專項(xiàng)服務(wù)。