用心管理、一流服務(wù)，是平潭“電力人”對(duì)服務(wù)實(shí)驗(yàn)區(qū)開放開發(fā)大局不變的承諾。在省發(fā)改委組織的全省營商環(huán)境測(cè)評(píng)中，2018年、2019年，平潭“獲得電力”指數(shù)得分相當(dāng)于世界銀行第30名、第14名水平。

近年來，國網(wǎng)平潭供電公司切實(shí)將客戶辦電過程中存在的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，作為優(yōu)化電力營商環(huán)境的切入點(diǎn)，成立“優(yōu)化營商環(huán)境”專項(xiàng)治理行動(dòng)工作組，推出一系列惠企便民創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷提升供電服務(wù)水平，進(jìn)一步“減”環(huán)節(jié)、“壓”時(shí)長(zhǎng)、“降”成本，提高供電質(zhì)量和透明度，提升客戶辦電獲得感和體驗(yàn)感，助力平潭經(jīng)濟(jì)社會(huì)邁向高質(zhì)量發(fā)展。

“互聯(lián)網(wǎng)+”

解決政企“數(shù)據(jù)孤島”

20日，平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)行政服務(wù)中心。實(shí)驗(yàn)區(qū)嵐城投資開發(fā)有限公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人康先生正在辦理工程項(xiàng)目報(bào)備申請(qǐng)，在窗口提交相關(guān)資料后，同步傳輸至供電端口，開啟項(xiàng)目用電申請(qǐng)。

國網(wǎng)平潭供電公司客戶經(jīng)理陳晨隨即上門，了解企業(yè)用電需求后，為客戶提供“先導(dǎo)式”辦電服務(wù)，出具了《供電方案指導(dǎo)意見書》。“這才剛向政府審批部門報(bào)批方案，供電公司就主動(dòng)對(duì)接，幫助我們節(jié)約成本、縮短工期，真是太方便了。”談及國網(wǎng)平潭供電公司提供的供電便捷服務(wù)，康先生豎起了大拇指。

這得益于實(shí)驗(yàn)區(qū)審批局、行政服務(wù)中心以及國網(wǎng)平潭供電公司合力搭建起政企數(shù)據(jù)聯(lián)通平臺(tái)，開啟政企數(shù)據(jù)“云上”服務(wù)模式：客戶經(jīng)理上門提供“先導(dǎo)式”辦電服務(wù)，供電業(yè)務(wù)受理實(shí)現(xiàn)“免上門、免申請(qǐng)、免提資”，客戶辦電“一趟不用跑”。

“在政企業(yè)務(wù)系統(tǒng)未貫通前，企業(yè)項(xiàng)目信息和辦電所需的證照資料還無法在供電企業(yè)系統(tǒng)中直接獲取，影響客戶辦電體驗(yàn)感。”國網(wǎng)平潭供電公司綜合室主任薛洪說。

今年以來，國網(wǎng)平潭供電公司充分借鑒國內(nèi)其他城市營商環(huán)境先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，打通政務(wù)內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)壁壘，解決政企“數(shù)據(jù)孤島”，與審批平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目審批與用電業(yè)務(wù)的并聯(lián)受理，助力營造良好電力營商環(huán)境。

如今，在平潭，用戶辦理電力業(yè)務(wù)能夠借由政企數(shù)據(jù)聯(lián)通平臺(tái)通過有效驗(yàn)證，及時(shí)提取辦電所需的資質(zhì)證照資料，實(shí)現(xiàn)“零證辦”“零趟跑”。此外，國網(wǎng)平潭供電公司還推出“網(wǎng)上國網(wǎng)”App、95598網(wǎng)站等線上“不見面”辦電服務(wù)模式，用電報(bào)裝“一證受理、表單快遞、合同網(wǎng)上簽訂”等創(chuàng)新服務(wù)舉措，實(shí)現(xiàn)19項(xiàng)業(yè)務(wù)“一趟不用跑”、2項(xiàng)業(yè)務(wù)“最多跑一趟”。

數(shù)據(jù)顯示，今年1—10月，平潭高、低壓業(yè)擴(kuò)平均時(shí)長(zhǎng)分別為31.7天和2.4天,其中小微企業(yè)辦電平均時(shí)長(zhǎng)壓降至3.1天。

省心省力

架好便民連心橋

近日，在平潭房產(chǎn)交易中心，剛剛購買了一套二手房的市民薛女士正拿著新房本，準(zhǔn)備進(jìn)行交易登記。翌日，國網(wǎng)平潭供電公司通過“不動(dòng)產(chǎn)+供電”過戶“一鍵”聯(lián)辦模式，自動(dòng)發(fā)起過戶工單。“辦理房子過戶時(shí)，就能一并辦理供電過戶，這樣便捷、新穎的服務(wù)著實(shí)令人既省心又省事。”薛女士由衷贊嘆。

今年8月，實(shí)驗(yàn)區(qū)審批局牽頭推動(dòng)實(shí)驗(yàn)區(qū)行政服務(wù)中心、實(shí)驗(yàn)區(qū)不動(dòng)產(chǎn)交易中心和國網(wǎng)平潭供電公司業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)貫通，正式開啟“不動(dòng)產(chǎn)+電力”過戶“一鍵”聯(lián)辦模式，極大提升市民辦理業(yè)務(wù)便利度和獲得感。“用戶在辦理不動(dòng)產(chǎn)過戶的過程中，現(xiàn)場(chǎng)工作人員會(huì)征得用戶意見，將電力更名過戶工單‘一鍵’提交至供電公司營銷系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電力‘無感’過戶。”國網(wǎng)平潭供電公司副總經(jīng)理林性清說。

這是國網(wǎng)平潭供電公司大力推行“一趟不用跑”服務(wù)機(jī)制，不斷提升“獲得電力”便捷度的生動(dòng)實(shí)踐。國網(wǎng)平潭供電公司以提升客戶滿意度為目標(biāo)，多措并舉落實(shí)惠企便民政策，進(jìn)一步深化政企聯(lián)動(dòng)，全面優(yōu)化實(shí)驗(yàn)區(qū)營商環(huán)境——

試點(diǎn)營業(yè)廳“去柜臺(tái)化”轉(zhuǎn)型升級(jí)，在海壇、金井、蘇平、君山等四個(gè)片區(qū)行政服務(wù)分中心部署自助辦電終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)人機(jī)互動(dòng)提升智能化辦電水平；推行線上業(yè)務(wù)“全域調(diào)度”，打造“線上營業(yè)廳”，構(gòu)建前臺(tái)和后臺(tái)、實(shí)體廳與線上廳互為備用的快速響應(yīng)機(jī)制，供電服務(wù)響應(yīng)速度得到明顯提高。

辦電模式更便捷，用電成本再降低。新冠肺炎疫情期間，國網(wǎng)平潭供電公司亦不斷落實(shí)階段性減低用電成本政策，積極服務(wù)企業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工，實(shí)施“一企一策”，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”解決企業(yè)用電難題和生產(chǎn)需求，定期向政府提供“企業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工及達(dá)產(chǎn)情況分析報(bào)告”，為政府決策提供輔助支撐。疫情以來，累計(jì)減免用戶電費(fèi)1032.24萬元。

精準(zhǔn)服務(wù)

助力臺(tái)企發(fā)展

平潭致力于打造臺(tái)胞臺(tái)企登陸第一家園先行區(qū)，立足對(duì)臺(tái)區(qū)位優(yōu)勢(shì)，國網(wǎng)平潭供電公司創(chuàng)新服務(wù)臺(tái)企模式，努力優(yōu)化對(duì)臺(tái)營商軟環(huán)境。

“服務(wù)臺(tái)商、熱情高效、攜手同心、共筑家園”，不久前，國網(wǎng)平潭供電公司北區(qū)供電所收到這樣一個(gè)牌匾，是臺(tái)企福建平潭好事多農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司送來的。

福建平潭好事多農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司致力于生物有機(jī)肥料研發(fā)及微生物肥料制造。今年7月，該公司將設(shè)備從臺(tái)灣運(yùn)至平潭進(jìn)行調(diào)試，為正式投產(chǎn)做準(zhǔn)備。“公司廠房位置處于蘆北村末端，供電半徑較長(zhǎng)，以致大容量、大功率的設(shè)備無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，一度令我們十分擔(dān)憂。”公司董事長(zhǎng)何樹明說。

得知這一情況，國網(wǎng)平潭供電公司北區(qū)供電所迅速勘察、確定選址，為該公司申請(qǐng)業(yè)擴(kuò)配套工程，安排新增一臺(tái)630千伏安配變，僅用一個(gè)星期就將問題解決。

何樹明感慨地說，因生產(chǎn)需要急需申請(qǐng)160千瓦用電，從用電申請(qǐng)到投產(chǎn)，國網(wǎng)平潭供電公司主動(dòng)對(duì)接，開通用電手續(xù)辦理“綠色通道”，為企業(yè)排憂解難，猶如雪中送炭，不僅幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排的目標(biāo)，還可以節(jié)省辦電成本近20萬元，企業(yè)發(fā)展信心更足了。

聚焦當(dāng)好服務(wù)臺(tái)商臺(tái)企“店小二”，國網(wǎng)平潭供電公司從臺(tái)胞需求出發(fā)，不斷“精減”辦電環(huán)節(jié)，提升臺(tái)企辦電效率，精準(zhǔn)打出一系列服務(wù)“組合拳”，摸索出一條服務(wù)臺(tái)企臺(tái)商的新路子。

具體怎么做？國網(wǎng)平潭供電公司打造在嵐臺(tái)商“備忘錄”，與53家臺(tái)企建立“臺(tái)商聯(lián)系卡”，為重點(diǎn)臺(tái)商企業(yè)“量身定制”個(gè)性化用能分析報(bào)告，助力提升企業(yè)能效管理水平。此外，還依托實(shí)驗(yàn)區(qū)臺(tái)胞臺(tái)企服務(wù)中心，將供電業(yè)務(wù)融入政府服務(wù)“一張網(wǎng)”，對(duì)接臺(tái)企重點(diǎn)項(xiàng)目，為臺(tái)企送去安全電、放心電。

就在7月初，國網(wǎng)平潭供電公司加強(qiáng)同政府部門以及臺(tái)胞社區(qū)項(xiàng)目建設(shè)、設(shè)計(jì)、施工方的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，與大陸首個(gè)“臺(tái)胞社區(qū)”——平潭臺(tái)胞社區(qū)簽訂綜合能源戰(zhàn)略合作協(xié)議，打造以“智慧網(wǎng)格、智慧臺(tái)區(qū)、智慧家居、智慧賬單、智慧微網(wǎng)、智慧充電、智慧能效、智慧生活”為核心的“臺(tái)胞智慧社區(qū)”，提前布局引入智慧路燈建設(shè)，以期打造高效率智慧社區(qū)和智能化臺(tái)胞社區(qū)。

“下一步，國網(wǎng)平潭供電公司將以更強(qiáng)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)、更好的精神狀態(tài)、更實(shí)的工作舉措，努力推出各種‘實(shí)招’和‘硬招’，縱深推進(jìn)電力營商環(huán)境，助力在嵐企業(yè)做大做強(qiáng)做優(yōu)，推動(dòng)電力營商環(huán)境提檔升級(jí)。”林性清說。

（張哲昊 林霞 高仁齊）