東南網8月12日訊 (福建日報記者 黃如飛) 曾獲得“全國青年文明號”“全國精神文明建設工作先進單位”等榮譽的漳州賓館,始終堅持“標準化微笑服務”,使之成為一張名片。
漳州賓館通過崗前崗后的服務禮儀系列培訓,讓員工充分了解微笑服務的重要性;以微笑先進評比、收集賓客反饋的微笑服務卡、設立微笑服務點等為媒介,促進服務的提質增效。今年初,突如其來的新冠肺炎疫情,讓部分外來旅客滯留在漳州賓館。特殊時期,賓館的工作人員沒有因疫情的嚴峻而退縮,反而用更細致周到的微笑服務溫暖著住店的每位客人。