故障車輛停在莆田之星奔馳4S店停車場。（鄭先生 供圖）

東南網(wǎng)莆田6月23日訊（本網(wǎng)記者 蔡意 金晶晶）“我非常擔(dān)心，如果繼續(xù)駕駛這輛車，將威脅到我的生命財(cái)產(chǎn)安全。”近日，車主鄭先生向東南網(wǎng)反映稱，自己于2019年11月19日從莆田之星奔馳4S店購進(jìn)一輛奔馳S350豪華臻藏版轎車，落地價(jià)為1120000元，但購車短短幾個(gè)月內(nèi)，已經(jīng)多次出現(xiàn)故障，這讓他十分煩惱。鄭先生向4S店提出更換同款車型的要求，但4S店稱不符合“三包”政策，只愿意提供維修服務(wù)。

車主：百萬豪車頻繁出現(xiàn)故障 讓人心慌

鄭先生稱，自己于2019年11月19日從莆田之星奔馳4S店購進(jìn)一輛奔馳S350豪華臻藏版轎車，落地價(jià)為1120000元。在購車一周后，車輛就出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)異響，經(jīng)鄭先生多次嚴(yán)正交涉，并由莆田市12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心介入調(diào)解后，該故障才于2020年5月23日處理好，嚴(yán)重影響他的用車體驗(yàn)。

此外，2019年12月13日，該車出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈報(bào)警，后進(jìn)場維修解決了。然而，不到一周時(shí)間，即2019年12月17日，車輛又出現(xiàn)故障，4S店為該車更換了燃油揮發(fā)控制系統(tǒng)的再生轉(zhuǎn)換閥。

2020年6月12日，該車出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)時(shí)而啟動(dòng)不了的問題，鄭先生向4S店反應(yīng)，并把車輛開到4S店檢測，4S店的工作人員告訴鄭先生，該車輛沒有任何問題?！暗诙焐衔?，我要駕車外出，發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)又無法啟動(dòng)，再試了多次，還是無法啟動(dòng)。經(jīng)過我的交涉，4S店安排工作人員到現(xiàn)場，結(jié)果也一樣無法啟動(dòng)，當(dāng)時(shí)也并沒能查明原因。大概10多分鐘后，該車輛又突然可以啟動(dòng)了，這樣反復(fù)出現(xiàn)啟動(dòng)問題，實(shí)在令人心慌。”鄭先生介紹說，6月12日他本打算長途出差的，后來臨時(shí)改變行程，沒有出遠(yuǎn)行，如果當(dāng)天長途出行的話，一旦車輛突然出現(xiàn)啟動(dòng)不了的故障，將會(huì)給他帶來難以預(yù)料的危險(xiǎn)。

鄭先生告訴記者，出現(xiàn)上述問題讓他十分煩惱，他認(rèn)為高昂的價(jià)格與所購車輛質(zhì)量不匹配，便要求4S店更換同款車輛?？?S店卻說不符合“三包”規(guī)定，不能換車，只能繼續(xù)維修。目前，該車輛已經(jīng)停在4S店停車場，等待解決。

車輛施工單（鄭先生 供圖）

4S店：車輛未達(dá)到更換條件 盡快協(xié)商

針對鄭先生的遭遇，6月19日，東南網(wǎng)記者前往莆田之星奔馳4S店了解情況。相關(guān)負(fù)責(zé)人嚴(yán)女士接受采訪時(shí)表示，鄭先生所說的車輛出現(xiàn)故障情況屬實(shí)。

嚴(yán)女士告訴記者，鄭先生反映車輛發(fā)動(dòng)機(jī)無法啟動(dòng)的故障后，4S店第一時(shí)間安排相關(guān)技術(shù)人員對車輛進(jìn)行檢測，已經(jīng)基本確定故障原因，并提出更換點(diǎn)火開關(guān)的妥善解決方案，但鄭先生不接受?！拔覀円呀?jīng)多次溝通協(xié)商，還未能與鄭先生達(dá)成一致意見。后續(xù)我們還會(huì)與鄭先生溝通，爭取早日達(dá)到雙方都滿意的結(jié)果?！眹?yán)女士說。

對于鄭先生要求更換同款車型的解決方案，嚴(yán)女士解釋，該車輛還沒有達(dá)到《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》中更換的條件，現(xiàn)在只能繼續(xù)維修。“車輛維修過后，能保證多久不壞？”對于鄭先生的追問，嚴(yán)女士稱，假設(shè)性問題無法給予回復(fù)。

針對車輛頻繁出現(xiàn)故障，質(zhì)量與高昂價(jià)格不匹配的質(zhì)疑。嚴(yán)女士表示，暫時(shí)不回復(fù)，待了解后再回復(fù)。至記者截稿前，該4S店沒有任何回復(fù)。

“故障頻出，若繼續(xù)駕駛該車輛，將威脅到我自己的生命財(cái)產(chǎn)安全?！睂τ卩嵪壬膿?dān)心，嚴(yán)女士則表示，他們理解鄭先生對此事有不同看法，會(huì)盡快推進(jìn)相關(guān)事宜的發(fā)展。因雙方分歧較大，所以協(xié)商還需要一定時(shí)間。

針對此事，鄭先生此前已向莆田市12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心投訴。“我們先后組織雙方當(dāng)事人協(xié)商調(diào)解3次，第一次是2019年11月因發(fā)動(dòng)機(jī)異響組織雙方協(xié)商，這個(gè)故障在2020年5月23日已解決；另外兩次是對發(fā)動(dòng)機(jī)無法啟動(dòng)的問題組織調(diào)解?！逼翁锸?2315消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心一級科員彭濤表示，因?yàn)殡p方目前分歧較大，建議鄭先生走法律途徑。

律師說法>>

福建日暉律師事務(wù)所盧琦崢律師表示，從相關(guān)證據(jù)資料來看，鄭先生所購車輛目前出現(xiàn)的情況，暫時(shí)還不符合國家對家用汽車的“三包”規(guī)定中的更換條件，建議繼續(xù)溝通協(xié)商。同時(shí)，盧律師建議，今后如果消費(fèi)者遇到類似情況，特別是購買貴重車輛的消費(fèi)者，對于車輛瑕疵的容忍度較普通消費(fèi)者更低，應(yīng)該在購車合同中作出詳細(xì)約定，當(dāng)出現(xiàn)某種瑕疵或質(zhì)量問題可以要求銷售者更換車輛，避免出現(xiàn)類似鄭先生的情況。