人文關(guān)懷 處處體現(xiàn)

位于廈門機(jī)場(chǎng)附近的啟泰中心裙樓，屬于翔業(yè)集團(tuán)成員企業(yè)兆翔置業(yè)公司所有，此前尚未投用。如今，這里24小時(shí)燈火通明，經(jīng)過(guò)改造的服務(wù)中心已成為防控一線的重要陣地。昨日，記者探訪服務(wù)中心，這里無(wú)論是設(shè)施設(shè)備，還是全程為入境旅客提供的溫馨服務(wù)，都展現(xiàn)出“愛心廈門”滿滿的人文關(guān)懷。

旅客交接、體溫測(cè)量、按序分流、信息采集……這段時(shí)間，服務(wù)中心每天都保持高效運(yùn)轉(zhuǎn)。工作人員告訴記者，日前廈門發(fā)布的《廈門機(jī)場(chǎng)口岸入境人員健康管理全流程》細(xì)分為航班管控、通關(guān)檢查、分流轉(zhuǎn)送、醫(yī)學(xué)觀察四個(gè)階段，這其中很重要的分流轉(zhuǎn)送環(huán)節(jié)，就是在服務(wù)中心完成的。

服務(wù)中心還專門設(shè)置了咨詢處，安排專業(yè)人員為旅客提供情緒疏導(dǎo)和政策咨詢服務(wù)，獲得旅客們的一致好評(píng)。

流程規(guī)范 忙而不亂

記者現(xiàn)場(chǎng)了解到，服務(wù)中心有一套規(guī)范的工作流程，確保旅客保障工作忙而不亂、緊而有序——廈門機(jī)場(chǎng)將所有從境外經(jīng)廈門口岸入境的旅客“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”送至服務(wù)中心，由工作人員清點(diǎn)人員、做好交接，并測(cè)量體溫，再根據(jù)不同情況（目的地為省內(nèi)或省外的旅客，以及外籍和港澳臺(tái)旅客）將旅客引導(dǎo)分流到相應(yīng)的接待服務(wù)臺(tái)做好個(gè)人信息采集，隨后從服務(wù)中心出口搭專車前往各集中醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)；一旦發(fā)現(xiàn)旅客體溫異常，工作人員會(huì)立即聯(lián)絡(luò)120急救車送醫(yī)檢查。

【鏡頭1】

十幾個(gè)服務(wù)臺(tái)高效分流

“進(jìn)來(lái)多少人、出去多少人，保證不丟一人、不落一人。”工作人員說(shuō)，分流情況遠(yuǎn)比想象中復(fù)雜得多，但得益于流程規(guī)范，加上各相關(guān)單位迅速建立起互聯(lián)互通機(jī)制，落實(shí)分區(qū)分級(jí)精準(zhǔn)防控，省下不少心力。記者注意到，服務(wù)中心有多達(dá)十幾個(gè)服務(wù)臺(tái)，為旅客提供高效的分流服務(wù)。“這種‘多點(diǎn)開花’式服務(wù)，讓旅客從進(jìn)門到離開，最快只需半小時(shí)，平均耗時(shí)1個(gè)小時(shí)左右。”工作人員還說(shuō)，分流工作開展以來(lái)，他們不斷優(yōu)化方案，及時(shí)掌握人員情況，提前錄入旅客信息，提升工作效率，縮短旅客等候時(shí)間。