廈門將出臺家政行業五個標準

涉及保姆、月嫂、保潔、搬家、家電維修

近日，商務部辦公廳印發關于復制推廣現代服務業綜合試點典型經驗的通知中，廈門5條先進經驗獲全國推廣，其中便包含以標準化為支撐的家政服務自營平臺模式。為了家政行業走得更好更遠，廈門市商務局聯合七大部門共同發布《廈門市促進家政服務業發展若干措施》，同時今年內將出臺保姆、月嫂、保潔、搬家、家電維修五大行業標準。

【經驗】

標準化服務減少糾紛

家政行業是許多市民消費者十分關注的行業，它與提高市民的生活質量密切相關，廈門家政服務行業發展水平一直位于全省前列。每到春節、五一等節慶，保潔阿姨上門服務便越來越緊俏。

相比往年忙得不可開交，越來越多的家政企業開啟線上服務，市民可在線預訂家政服務人員，還可通過代金券享受優惠。在廈門從事家政保潔的李阿姨說：“過完年天氣還沒回暖的時候，很多人不愿自己打掃房間，保潔的需求挺大的。”

還有保潔員表示，線上預訂挺好的，他們在官網上都有標注具體打掃的區域和清潔標準，雇主提前了解要求，這樣雙方不容易起爭議。

【舉措】

將推廣使用誠信服務卡

不過，在家政服務業發展勢頭迅猛的同時，家政服務業也存在市場不規范、行業標準不一、產業化水平不高、從業人員素質參差不齊等問題。為了讓廈門家政服務業走得更好更遠，《廈門市促進家政服務業發展若干措施》從六個方面對家政服務業提出了要求，包括扶持家政品牌企業發展、推進行業規范化和標準化建設、提升職業管理和服務水平、推進“互聯網+家政”、加強行業自律和市場監督、營造良好社會氛圍。

其中，推進家政行業規范化和標準化可以說是市民朋友們熱切關注的問題。廈門市商務局表示，將支持企業對家政服務人員開展誠信培訓，推廣使用誠信服務卡和家政服務電子合同。

廈門市商務局相關負責人表示，誠信服務卡將按照“一人一卡一碼，亮卡上門”的原則，讓家政員攜帶誠信服務卡上門服務，消費者通過掃描卡上的二維碼，了解家政員個人身份信息和從業信息，通過家政誠信培訓和誠信服務卡的發放，為社會輸送誠實守信的家庭服務人員。

廈門市家庭服務業協會名譽會長、秘書長謝赳表示，目前協會在有關部門的支持下，已著手家政行業信用平臺建設，構建家政企業和從業人員信用體系，預計今年下半年將全面上線。通過家政行業信用平臺，實現家政人員“人證合一”，讓消費者在選擇家政企業及服務人員時更加放心。

【創新】

將出臺五大行業標準

另一方面，市商務局還積極鼓勵行業協會、企業和相關專業機構制定家政服務標準和行業規范。謝赳表示，3月23日，協會已召開會議安排部署保姆、月嫂、保潔、搬家、家電維修五個行業標準制定計劃；6月10日前，協會將完成五個標準初稿；7月10日前將最終定稿整理上報主管部門進行審批，今年內將發布全市五大行業服務標準，推進家政行業標準化和規范化。（記者 馮娜）