莆田網(wǎng)訊 “原瀨溪收費(fèi)站路旁電線桿傾倒橫在路中央，存在安全隱患。”“石庭圓圈移動(dòng)井蓋壞了。”“正榮財(cái)富中心六號(hào)門(mén)前，道路護(hù)欄遭破壞。”依托市12345便民服務(wù)平臺(tái)打造的市政便民微信交流群，像這類群眾訴求每天都發(fā)生著，而從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到現(xiàn)場(chǎng)處理解決，最快甚至不用1小時(shí)。

市政便民微信交流群創(chuàng)辦人、市政工程維護(hù)管理處工作人員陳海瑛告訴記者，市政問(wèn)題復(fù)雜凌亂，牽扯的部門(mén)單位眾多，一件群眾訴求，從分析判斷，落實(shí)權(quán)屬單位，現(xiàn)場(chǎng)查看，假如涉及其它產(chǎn)權(quán)單位還要走程序、發(fā)函，層層轉(zhuǎn)辦，最后現(xiàn)場(chǎng)解決至少要2-3個(gè)工作日。通過(guò)市政便民微信交流群，各部門(mén)經(jīng)辦人只要通過(guò)發(fā)送在群里的信息，就能第一時(shí)間確定權(quán)屬單位，有效節(jié)省了中間環(huán)節(jié)，大大提高辦事效率。同時(shí)開(kāi)通的市政線上微信受理渠道，也漸漸得到群眾的認(rèn)可，去年共受理解決各類問(wèn)題1200多件。

市12345熱線管理中心負(fù)責(zé)人張毓真告訴記者，2017年，市12345便民服務(wù)平臺(tái)共受理5.8萬(wàn)件群眾訴求，日均160件，其中有近6000件是便民類案件。通過(guò)與住建局、交警、公路局等50多個(gè)部門(mén)聯(lián)合建立的市政便民微信群，在辦理訴求時(shí)溝通問(wèn)題更直接方便高效，各部門(mén)實(shí)時(shí)線上交流，協(xié)商疑難件處理，成效明顯，群眾滿意度和獲得感不斷提高。

近年來(lái)，市12345便民服務(wù)平臺(tái)突出馬上就辦、不斷創(chuàng)新，完善服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)出“全天候高效服務(wù)、全流程標(biāo)準(zhǔn)管控、全方位透明監(jiān)督、全過(guò)程跟蹤督辦”的“四全莆田模式”。在全省率先細(xì)化為公共設(shè)施維護(hù)、市容環(huán)境、施工管理、居民生活、旅游管理等5個(gè)大類17個(gè)小類95個(gè)細(xì)類202個(gè)具體項(xiàng)目，并壓縮辦理時(shí)限為3個(gè)工作日，簡(jiǎn)單或較急類1天，道路塌陷等緊急事項(xiàng)6小時(shí)，實(shí)現(xiàn)快速派件、快速指揮、快速處置、快速回復(fù)。制定的再次辦理流程、延期申請(qǐng)、辦理時(shí)效統(tǒng)計(jì)報(bào)表等系統(tǒng)功能模塊在全省推廣。（湄洲日?qǐng)?bào)記者 吳桂勇）