福建省衛(wèi)計(jì)委9日發(fā)布消息，針對(duì)福建各地二級(jí)以上醫(yī)院開展的滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，2016年滿意度為84.82分；92.3%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為，福建醫(yī)療服務(wù)整體水平有一定程度的提高。

福建省衛(wèi)計(jì)委醫(yī)政處處長(zhǎng)楊閩紅介紹，2016年的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，“目標(biāo)”醫(yī)院各項(xiàng)得分均在80分以上；三級(jí)醫(yī)院和二級(jí)醫(yī)院得分差距進(jìn)一步縮??；部隊(duì)醫(yī)院和省屬醫(yī)院分?jǐn)?shù)排名靠前；2015年度排名處在后10位的醫(yī)院，經(jīng)整改后狀況大為改善，分值提升較大。

起于2015年5月的福建省“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”，到今年是“收官”之年。福建省衛(wèi)計(jì)委副主任陳曉春在9日舉行的新聞發(fā)布會(huì)上介紹，這項(xiàng)計(jì)劃與福建省深化公立醫(yī)院改革同步推進(jìn)，聚焦市民看病就醫(yī)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從預(yù)約診療、就醫(yī)流程、信息推送、結(jié)算服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、日間手術(shù)、藥事服務(wù)、優(yōu)質(zhì)護(hù)理、行為規(guī)范、人文關(guān)懷等方面著力，提出10項(xiàng)40條行動(dòng)措施不斷改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，改善患者看病就醫(yī)感受。

過(guò)去一年，福建各地醫(yī)院做得怎么樣？“收官”之年又有啥大動(dòng)作？ 今天的發(fā)布會(huì)上，福建省衛(wèi)計(jì)委曬出了一攬子“成績(jī)單”和“作業(yè)表”。

候診時(shí)間縮短了

過(guò)去，患者在福建省立醫(yī)院專家門診看病，候診時(shí)間約為28分鐘，如今這個(gè)時(shí)長(zhǎng)已降低至16.1分鐘。在福建醫(yī)科大學(xué)附屬協(xié)和醫(yī)院，門診分時(shí)段預(yù)約精確到15分鐘以內(nèi)。

陳曉春介紹，目前福建有105所醫(yī)院實(shí)現(xiàn)分時(shí)段預(yù)約。各地醫(yī)療機(jī)構(gòu)在預(yù)約診療上下足了功夫，大部分三級(jí)醫(yī)院新增掌上醫(yī)院APP、微信公眾號(hào)預(yù)約、支付寶平臺(tái)等方式，開展門診和住院醫(yī)技檢查預(yù)約服務(wù)。目前，依托醫(yī)聯(lián)體和分級(jí)診療建設(shè)，福建省內(nèi)已有533家醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)。

2016年，福建三級(jí)醫(yī)院平均預(yù)約診療率為65.93%，平均復(fù)診預(yù)約率為76.09%。

結(jié)算可在“指尖”完成

各地醫(yī)療機(jī)構(gòu)正不斷改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。

福建省立醫(yī)院、福建中醫(yī)藥大學(xué)附屬人民醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)已引進(jìn)第三方支付平臺(tái)，患者或其家屬可通過(guò)APP、銀行轉(zhuǎn)賬、支付寶等多種方式繳費(fèi)，無(wú)需窗口排隊(duì)。目前，福建各地有60所醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)設(shè)備支付功能。此外，一些醫(yī)院還引入藥房自動(dòng)化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)配藥時(shí)間不超過(guò)5分鐘，高峰時(shí)段不超過(guò)10分鐘。

福建已建立全省居民健康信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全省范圍內(nèi)就診“一卡通”應(yīng)用。各地醫(yī)院在就醫(yī)服務(wù)流程上也下足了功夫，推出一系列便民措施。如二三級(jí)醫(yī)院目前投放具有預(yù)約掛號(hào)、費(fèi)用結(jié)算、查詢等功能的自助服務(wù)機(jī)4010多臺(tái)，覆蓋率達(dá)到100%。福建省立醫(yī)院在院內(nèi)非醫(yī)療公共區(qū)域配置自動(dòng)體外心臟除顫儀打造“3分鐘除顫圈”，同時(shí)推行“院內(nèi)滴滴打車”服務(wù)、啟動(dòng)醫(yī)院智能化停車場(chǎng)管理系統(tǒng)，改善打車難和停車難狀況。

日間手術(shù)穩(wěn)步推行

各地醫(yī)院正在全力推行擇日住院或日間手術(shù)。

據(jù)介紹，福建各地已有58所醫(yī)療機(jī)構(gòu)可開展日間手術(shù)，10所醫(yī)療機(jī)構(gòu)獨(dú)立設(shè)置日間手術(shù)中心，一些醫(yī)院部分?？崎_設(shè)日間病房。2016年，福建各地醫(yī)院開展日間手術(shù)31705例，占擇期手術(shù)平均比例16.62%。在一些醫(yī)院，專門配備了專職人員負(fù)責(zé)擇日住院患者的評(píng)估與手術(shù)安排，日間手術(shù)還推出固定醫(yī)生、固定麻醉師、固定護(hù)士和固定隨訪醫(yī)護(hù)人員“四固定”的配套機(jī)制。

各地醫(yī)療資源調(diào)配，建立一盤棋思路。各地醫(yī)院正在推行多學(xué)科綜合門診，著力解決疑難病癥的綜合診治，為患者提供最佳診療方案，縮短門診就診時(shí)間，減少門診轉(zhuǎn)科次數(shù)。

在醫(yī)療護(hù)理方面，目前福建三級(jí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房覆蓋率達(dá)到100%，99.26%的二級(jí)醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。一些醫(yī)院開發(fā)APP平臺(tái)，開展護(hù)工預(yù)約服務(wù)，讓患者自主、選擇優(yōu)質(zhì)的護(hù)工，對(duì)護(hù)工服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)；此外，福建各地90家醫(yī)療機(jī)構(gòu)推出社工服務(wù)，166家醫(yī)療機(jī)構(gòu)志愿者總數(shù)達(dá)到27755人。

醫(yī)患糾紛投訴渠道暢通

據(jù)介紹，目前福建各地共成立醫(yī)患糾紛人民調(diào)解機(jī)構(gòu)88個(gè)，專兼職工作人員415名，組建專家?guī)?172人，實(shí)現(xiàn)市、縣全覆蓋。

全省二級(jí)以上醫(yī)院按照“五有”標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立調(diào)解室，投訴渠道暢通。2016年全省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)受理醫(yī)療糾紛1064件，調(diào)解成功963件，調(diào)解成功率為90.52%。全省共有8924家醫(yī)療機(jī)構(gòu)參加醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，其中三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)54家、二級(jí)164家，占二級(jí)以上醫(yī)院的90.8%。

今年要做這些大事

陳曉春說(shuō)，“收官”之年，福建省將持續(xù)完善預(yù)約診療服務(wù)，建立預(yù)約號(hào)源統(tǒng)一管理信息平臺(tái)，落實(shí)實(shí)名制預(yù)約診療，探索開展檢查檢驗(yàn)集中預(yù)約，推進(jìn)基層轉(zhuǎn)診預(yù)約，打通影響患者看病就醫(yī)體驗(yàn)的瓶頸環(huán)節(jié)。

同時(shí)，福建將建設(shè)健康福建公眾服務(wù)平臺(tái)，為患者提供信息查詢與推送、信息化結(jié)算支付服務(wù)，搭建雙向轉(zhuǎn)診信息平臺(tái)，保證分級(jí)診療服務(wù)的連續(xù)性；持續(xù)推進(jìn)三級(jí)醫(yī)院日間手術(shù)試點(diǎn)工作，探索將部分住院服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿臻g醫(yī)療服務(wù)，優(yōu)化診療服務(wù)流程，緩解患者“住院難”和“手術(shù)難”問(wèn)題。（記者 肖和勇）